Пайдалану шарттары

2026-10-18.2 редакциясы

1. Жалпы ережелер

Бұл шарттар — Tapsyr қосымшасы мен сайтын (бұдан әрі — «Сервис») пайдалану туралы сіз бен ИП «TAPSYR» (Ибрагимова Мадина Нышановна) (ЖСН 920104401844, Қызылорда қ., Сәлихитдин Айтбаев к-сі, 29-үй; бұдан әрі — «Оператор») арасындағы пайдаланушы келісімі. Бұл қосылу шарты (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 389-бабы): телефон нөмірін растау кезінде «Келісемін» белгісін қою арқылы сіз оны толығымен қабылдайсыз.

Қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндердің күші бірдей. Негізгі шарттардың қысқаша мазмұны: Сервис тегін және шебер табуға көмектеседі; жұмыс пен төлем туралы шартты сіз шебермен тікелей жасасасыз; алдау, спам және заңсыз қызметтерге тыйым салынады; деректеріңіз Құпиялылық саясатына сәйкес қорғалады.

2. Сервис не істейді

Сервис — тапсырыс берушілерге қызметке өтінім орналастыруға, ал тәуелсіз шеберлерге өз бағасын ұсынуға және тапсырыс берушімен байланысуға көмектесетін онлайн-платформа.

Оператор тапсырыс беруші мен шебер арасындағы шарттың тарапы болып табылмайды, жұмыстарды орындамайды, шеберлердің жұмыс берушісі немесе агенті болып табылмайды және жұмыстардың сапасына, мерзіміне және қауіпсіздігіне кепілдік бермейді. Жұмыстар шарты бойынша жауапкершілікті тапсырыс беруші мен шебер көтереді.

3. Тіркелу және аккаунт

Өтінім, ұсыныс және хабарлама жіберу үшін қазақстандық ұялы телефон нөмірін WhatsApp кодымен растау және осы шарттар мен Құпиялылық саясатын қабылдау қажет.

Сервисті 18 жасқа толған адамдар пайдалана алады. Бір адам — бір аккаунт; аккаунтты басқаларға беруге болмайды. Сіз өз аккаунтыңыздағы әрекеттерге және көрсетілген мәліметтердің шынайылығына жауап бересіз.

4. Құны және төлем

Қазір Сервис тапсырыс берушілер мен шеберлер үшін тегін. Ақылы функциялар енгізілетіні туралы алдын ала хабарлаймыз; олар тек сіздің келісіміңізден кейін қолданылады.

Жұмыстың ақысы шеберге тікелей төленеді (қолма-қол немесе аударыммен). Оператор төлемдерді қабылдамайды, ұстамайды және қайтармайды. Баға, мерзім және шарттарды тараптар өздері келіседі.

5. Өтінімдер қалай көрсетіледі

Ашық өтінім профилінде өтінімнің қаласы мен санаты көрсетілген шеберлерге көрсетіледі; жаңа өтінімдер бірінші көрсетіледі. Бір өтінімге 5-тен көп ұсыныс түспейді; өтінім ұсыныстар үшін 3 күн ашық тұрады, тапсырыс беруші бұл мерзімді ұзарта алады. Шеберлердің ұсыныстары тапсырыс берушіге нақты пікірлер бойынша рейтингпен бірге көрсетіледі.

«Үздік шебер» белгісі кемінде 5 түрлі тапсырыс берушінің пікірлері бойынша орташа бағасы 4,8-ден төмен емес шеберге автоматты түрде беріледі. «Жеке басы тексерілген» белгісін Оператор шебердің жеке басын тексергеннен кейін қояды.

Сервис өтінімдер мен шеберлерді іріктеу үшін профайлингті (мінез-құлқыңызды талдауды) пайдаланбайды, ал ақылы жарнамалық көтеру қазір қолданылмайды. Бұл өзгерсе, жаңа параметрлерді осы шарттарда сипаттаймыз.

6. Пайдаланушылардың міндеттері

Тапсырыс беруші жұмысты шынайы сипаттайды және жалған өтінімдер орналастырмайды.

Шебер өзі туралы шынайы мәліметтер көрсетеді, өз қызметтері үшін заңда талап етілетін рұқсаттарға, лицензияларға және біліктілікке ие болады, салықтарды өзі төлейді және келісілген жұмысты сапалы әрі қауіпсіз орындайды.

Әрбір пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтайды және басқа пайдаланушыларды құрметтейді.

7. Тыйым салынған әрекеттер мен материалдар

Тыйым салынады: алаяқтық пен алдау; басқа адамның атынан әрекет ету; жалған өтінімдер, ұсыныстар мен пікірлер (оның ішінде шебердің өтініші бойынша таныстары немесе туыстары жазған); спам және бөгде қызметтердің жарнамасы; қорлау, қорқыту, кемсіту; заңсыз қызметтер мен тауарлар; басқа адамдардың дербес деректерін келісімсіз орналастыру; заңмен тыйым салынған материалдар (оның ішінде зорлық-зомбылықты, экстремизмді, есірткіні насихаттау, порнография); Сервис жұмысына араласу, басқа пайдаланушылардың деректерін жинау.

Оператор тыйым салынған материалдарды жоюға және аккаунтты шектеуге немесе бұғаттауға құқылы. Заң тыйым салмаса, шешімнің себебін сізге хабарлаймыз.

8. Шағымдар және шешімге шағымдану

Өтінімге, шеберге немесе хабарламаға қосымшадағы «Шағымдану» батырмасы арқылы, support.tapsyrapp@gmail.com мекенжайы бойынша немесе WhatsApp +7 747 969 38 52 нөміріне жазып шағымдануға болады. Біз шағымдарды қарап, қабылданған шешім туралы әдетте 3 жұмыс күні ішінде хабарлаймыз.

Материалдың жойылуымен немесе аккаунттың бұғатталуымен келіспесеңіз, 30 күн ішінде support.tapsyrapp@gmail.com мекенжайына жазыңыз; біз шешімді қайта қарап, негіздемесімен жауап береміз.

9. Тапсырыстан бас тарту, келмеу және шебердің уәделері

Тапсырыс беруші өтінімнен кез келген уақытта бас тарта алады; шебер таңдалған болса, бұл туралы оған чатта алдын ала ескертеді. Келісілген уақытта келе алмайтын шебер бұл туралы тапсырыс берушіге алдын ала хабарлайды.

Келмеу, келісімді бұзу немесе орынсыз мінез-құлық туралы расталған шағымдар болса, Оператор алдымен пайдаланушыға ескерту жасайды, ал қайталанса, аккаунтты шектеуі немесе бұғаттауы мүмкін. Бұғаттау туралы шешімді Оператордың қызметкері шағымды зерделегеннен кейін қабылдайды; оған 8-бөлімдегі тәртіппен шағымдануға болады.

Егер шебер ұсыныста «14 күн ішінде тегін түзетемін» деп белгілесе, ол жұмыс аяқталғаннан кейін 14 күн ішінде өз жұмысының кемшіліктерін тегін жоюға міндеттенеді. Бұл — шебердің тапсырыс беруші алдындағы міндеттемесі: Оператор оны орындамайды және оған кепілдік бермейді, бірақ оның бұзылуы туралы шағымдарды қарайды.

10. Пікірлер

Пікірді тек аяқталған тапсырыс бойынша қалдыруға болады; ол нақты тәжірибеге негізделуі тиіс. Біз пікірлерді теріс болғаны үшін жоймаймыз, бірақ 7-бөлімді бұзатын пікірлерді жоямыз. Пікірлер жасанды түрде көбейтілсе, оның ішінде таныстар мен туыстар арқылы, мұндай пікірлер жойылады, ал шебер профилі жасырылуы немесе бұғатталуы мүмкін.

Жарияланар алдында пікір автоматты түрде тексеріледі: Google Gemini сервисі мәтінді балағат, байланыс деректері және жарнама бойынша, ал Сервис жалған пікір белгілерін тексереді (мысалы, тапсырыс беруші мен шебер немесе шебердің бірнеше тапсырыс берушісі бір телефонды пайдаланады, тапсырыс бірнеше минутта таңдалған немесе аяқталған, қысқа уақытта жаңа аккаунттардан көп пікір). Күмәнді пікір және әр шебердің алғашқы үш пікірі тек Оператор тексергеннен кейін жарияланады; тексеру үшін Оператор тапсырыс берушіге қоңырау шала алады. Шебердің орташа бағасында әр тапсырыс беруші бір рет — соңғы пікірі бойынша есептеледі.

Шебер өзі туралы пікірге ашық жауап бере алады. Тапсырыс аяқталғаннан кейін шебер тапсырыс берушіні бағалай алады (1-ден 5 жұлдызға дейін, пікірмен немесе пікірсіз); тапсырыс берушінің орташа бағасын шеберлер оның өтінімдеріне жауап бергенде көреді, ал тапсырыс беруші өзінің орташа бағасын көреді.

11. Материалдарға құқықтар

Мәтіндер, фото және басқа материалдар сіздікі болып қалады. Оларды орналастыру арқылы сіз Операторға оларды жойғанға дейін Сервис жұмысы үшін қажетті шекте тегін сақтауға және басқа пайдаланушыларға көрсетуге рұқсат бересіз.

Сервистің атауы, дизайны және бағдарламалық коды Операторға тиесілі.

12. Жауапкершілік

Сервис «сол күйінде» ұсынылады; біз оның іркіліссіз жұмыс істеуіне тырысамыз, бірақ оған кепілдік бермейміз. Оператор пайдаланушылардың әрекеттеріне, жұмыстардың сапасы мен нәтижесіне, сондай-ақ тапсырыс беруші мен шебер арасындағы дауларға жауап бермейді, бірақ заң шегінде Сервистегі бар ақпаратты ұсына отырып, оларды шешуге көмектеседі.

Егер бұл шектеулер Қазақстан Республикасының заңнамасына, оның ішінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамаға қайшы келсе, олар қолданылмайды.

13. Пайдалануды тоқтату

Сіз кез келген уақытта қосымшада аккаунтты жоя аласыз. Осы шарттар немесе заң бұзылған жағдайда Оператор аккаунтты бұғаттай алады.

14. Қолданылатын құқық және даулар

Осы шарттарға Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады. Даулар келіссөздер арқылы шешіледі (талапты Оператордың электрондық поштасына жіберіңіз; жауап — 10 жұмыс күні ішінде), ал келісімге қол жеткізілмеген жағдайда — Қазақстан Республикасының сотында заңда белгіленген тәртіппен.

15. Өзгерістер және деректемелер

Шарттардың жаңа редакциясы қосымшада күнімен жарияланады. Елеулі өзгерістер туралы алдын ала хабарлаймыз; өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыра отырып, сіз жаңа редакцияны қабылдайсыз.

Оператор: ИП «TAPSYR» (Ибрагимова Мадина Нышановна), ЖСН 920104401844, Қызылорда қ., Сәлихитдин Айтбаев к-сі, 29-үй. Электрондық пошта: support.tapsyrapp@gmail.com, WhatsApp: +7 747 969 38 52.

Условия использования

Редакция от 2026-10-18.2

1. Общие положения

Эти условия — пользовательское соглашение между вами и ИП «TAPSYR» (Ибрагимова Мадина Нышановна) (ИИН 920104401844, г. Кызылорда, ул. Салихитдин Айтбаев, д. 29; далее — «Оператор») об использовании приложения и сайта Tapsyr (далее — «Сервис»). Это договор присоединения (статья 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан): вы принимаете его целиком, отмечая «Согласен» при подтверждении номера телефона.

Тексты на казахском и русском языках равнозначны. Краткое изложение основных условий: Сервис бесплатный и помогает найти мастера; договор на работу и оплату заключаете вы с мастером напрямую; запрещены обман, спам и незаконные услуги; ваши данные защищены согласно Политике конфиденциальности.

2. Что делает Сервис

Сервис — онлайн-платформа, которая помогает заказчикам разместить заявку на услугу, а независимым мастерам — предложить свою цену и связаться с заказчиком.

Оператор не является стороной договора между заказчиком и мастером, не выполняет работы, не является работодателем или агентом мастеров и не гарантирует качество, сроки и безопасность работ. Ответственность по договору на работы несут заказчик и мастер.

3. Регистрация и аккаунт

Чтобы отправлять заявки, предложения и сообщения, нужно подтвердить казахстанский номер мобильного телефона кодом из WhatsApp и принять эти условия и Политику конфиденциальности.

Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 18 лет. Один человек — один аккаунт; передавать аккаунт другим нельзя. Вы отвечаете за действия в своём аккаунте и за достоверность указанных сведений.

4. Стоимость и оплата

Сейчас Сервис бесплатный для заказчиков и мастеров. О введении платных функций мы сообщим заранее; они будут действовать только после вашего согласия.

Оплата работ производится мастеру напрямую (наличными или переводом). Оператор не принимает, не удерживает и не возвращает платежи. Цену, сроки и условия стороны согласовывают сами.

5. Как показываются заявки

Открытая заявка показывается мастерам, у которых в профиле указаны город и категория заявки; новые заявки показываются первыми. На одну заявку приходит не более 5 предложений; заявка открыта для предложений 3 дня, заказчик может продлить этот срок. Предложения мастеров показываются заказчику вместе с рейтингом по реальным отзывам.

Значок «Лучший мастер» присваивается автоматически мастеру со средней оценкой не ниже 4,8 по отзывам не менее чем 5 разных заказчиков. Значок «Личность проверена» ставит Оператор после проверки личности мастера.

Сервис не использует профайлинг (анализ вашего поведения) для подбора заявок и мастеров, и платное продвижение в выдаче сейчас не применяется. Если это изменится, мы опишем новые параметры в этих условиях.

6. Обязанности пользователей

Заказчик описывает работу достоверно и не размещает фиктивные заявки.

Мастер указывает достоверные сведения о себе, имеет разрешения, лицензии и квалификацию, требуемые законом для его услуг, самостоятельно уплачивает налоги и выполняет согласованную работу качественно и безопасно.

Каждый пользователь соблюдает законодательство Республики Казахстан и уважает других пользователей.

7. Запрещённые действия и материалы

Запрещено: мошенничество и обман; действия от имени другого лица; фиктивные заявки, предложения и отзывы (в том числе написанные по просьбе мастера знакомыми или родственниками); спам и реклама сторонних услуг; оскорбления, угрозы, дискриминация; незаконные услуги и товары; размещение чужих персональных данных без согласия; материалы, запрещённые законом (в том числе пропаганда насилия, экстремизма, наркотиков, порнография); вмешательство в работу Сервиса, сбор данных других пользователей.

Оператор вправе удалить запрещённые материалы и ограничить или заблокировать аккаунт. О причине решения мы сообщим вам, если закон не запрещает этого.

8. Жалобы и обжалование

Пожаловаться на заявку, мастера или сообщение можно кнопкой «Пожаловаться» в приложении, по адресу support.tapsyrapp@gmail.com или в WhatsApp +7 747 969 38 52. Мы рассматриваем жалобы и сообщаем о принятом решении, как правило, в течение 3 рабочих дней.

Если вы не согласны с удалением материала или блокировкой аккаунта, напишите на support.tapsyrapp@gmail.com в течение 30 дней; мы повторно рассмотрим решение и ответим с обоснованием.

9. Отмена заказа, неявка и обещания мастера

Заказчик может отменить заявку в любой момент; если мастер уже выбран, он заранее предупреждает его в чате. Мастер, который не может прийти в согласованное время, заранее сообщает об этом заказчику.

При подтверждённых жалобах на неявку, срыв договорённостей или некорректное поведение Оператор сначала предупреждает пользователя, а при повторении может ограничить или заблокировать аккаунт. Решение о блокировке принимает сотрудник Оператора после изучения жалобы; его можно обжаловать в порядке раздела 8.

Если мастер отметил в предложении «Бесплатно исправлю в течение 14 дней», он обязуется в течение 14 дней после завершения работы бесплатно устранить недостатки своей работы. Это обязательство мастера перед заказчиком: Оператор его не исполняет и не гарантирует, но рассматривает жалобы на его нарушение.

10. Отзывы

Отзыв можно оставить только по завершённому заказу; он должен основываться на реальном опыте. Мы не удаляем отзывы за то, что они отрицательные, но удаляем отзывы, нарушающие раздел 7. При накрутке отзывов, в том числе через знакомых и родственников, такие отзывы удаляются, а профиль мастера может быть скрыт или заблокирован.

Перед публикацией отзыв проверяется автоматически: сервис Google Gemini проверяет текст на оскорбления, контакты и рекламу, а Сервис — признаки накрутки (например, заказчик и мастер или несколько заказчиков мастера пользуются одним телефоном, заказ выбран или завершён за несколько минут, много отзывов от новых аккаунтов за короткое время). Сомнительный отзыв и первые три отзыва каждого мастера публикуются только после проверки Оператором; для проверки Оператор может позвонить заказчику. В средней оценке мастера каждый заказчик учитывается один раз — по его последнему отзыву.

Мастер может публично ответить на отзыв о себе. После завершённого заказа мастер может оценить заказчика (от 1 до 5 звёзд, с комментарием или без); средняя оценка заказчика видна мастерам, когда они отвечают на его заявки, а заказчик видит свою среднюю оценку.

11. Права на материалы

Тексты, фото и другие материалы остаются вашими. Размещая их, вы разрешаете Оператору бесплатно хранить и показывать их другим пользователям в пределах, необходимых для работы Сервиса, до их удаления.

Название, дизайн и программный код Сервиса принадлежат Оператору.

12. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть»; мы стараемся, чтобы он работал без сбоев, но не гарантируем этого. Оператор не отвечает за действия пользователей, качество и результат работ, а также за споры между заказчиком и мастером, но помогает в их разрешении, предоставляя имеющуюся в Сервисе информацию в пределах закона.

Эти ограничения не применяются, если они противоречат законодательству Республики Казахстан, в том числе о защите прав потребителей.

13. Прекращение использования

Вы можете в любой момент удалить аккаунт в приложении. Оператор может заблокировать аккаунт при нарушении этих условий или закона.

14. Применимое право и споры

К этим условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры решаются путём переговоров (претензию направляйте на электронную почту Оператора; ответ — в течение 10 рабочих дней), а при недостижении согласия — в суде Республики Казахстан в порядке, установленном законом.

15. Изменения и реквизиты

Новая редакция условий публикуется в приложении с датой. О существенных изменениях мы сообщим заранее; продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

Оператор: ИП «TAPSYR» (Ибрагимова Мадина Нышановна), ИИН 920104401844, г. Кызылорда, ул. Салихитдин Айтбаев, д. 29. Электронная почта: support.tapsyrapp@gmail.com, WhatsApp: +7 747 969 38 52.